Lead retrieval là gì? Ý nghĩa, cách hoạt động và giải pháp thay thế

Trả lời nhanh

Lead retrieval là cách đơn vị triển lãm thu thập thông tin khách tham quan tại hội chợ triển lãm hoặc hội nghị bằng cách quét thẻ đeo của khách. Thẻ đeo có mã hoặc chip liên kết với thông tin đăng ký của khách, và thiết bị quét hoặc ứng dụng sẽ chuyển mã đó thành một bản ghi liên hệ cho đơn vị triển lãm. Ban tổ chức thường bán lead retrieval cho đơn vị triển lãm dưới dạng thuê thiết bị hoặc giấy phép ứng dụng cho từng sự kiện.

Lead retrieval nghĩa là gì, nói đơn giản

Khi đăng ký tham dự sự kiện, bạn cung cấp cho ban tổ chức tên, công ty, chức danh và email. Ban tổ chức in các thông tin đó lên thẻ đeo kèm một mã. Khi bạn ghé một gian hàng và đơn vị triển lãm quét thẻ của bạn, họ đang truy xuất (retrieve) thông tin đăng ký của bạn. Cái tên lead retrieval, tạm hiểu là “truy xuất khách hàng tiềm năng”, bắt nguồn từ đó.

Với đơn vị triển lãm, kết quả là danh sách tất cả những người đã được quét thẻ, thường có thể tải về dưới dạng bảng tính trong hoặc sau sự kiện.

Lead retrieval đã thay đổi thế nào

• Máy in dập thẻ và thẻ đeo dập nổi. Các hội chợ thời đầu dùng thẻ dập nổi và phiếu giấy than.
• Dải từ và mã vạch. Thẻ đeo có thêm dải từ hoặc mã vạch, đọc bằng thiết bị chuyên dụng thuê tại hội chợ.
• Mã QR. Ngày nay hầu hết sự kiện dùng mã QR, đọc được bằng camera điện thoại.
• NFC và RFID. Một số sự kiện gắn thêm chip, để chạm là quét hoặc để theo dõi người tham dự các phiên.
• Ứng dụng thay cho thiết bị. Ban tổ chức ngày càng cấp phép ứng dụng chạy trên chính điện thoại của đơn vị triển lãm.

Lead retrieval làm tốt điều gì

• Tốc độ. Mỗi lần quét chỉ mất một giây, nên gian hàng đông khách vẫn ghi nhận được mọi người.
• Chính xác với các trường đăng ký. Dữ liệu lấy từ những gì khách tự nhập khi đăng ký.
• Thẻ đeo được mã hóa. Khi ban tổ chức mã hóa mã trên thẻ, hệ thống chính thức là cách duy nhất để đọc.

Lead retrieval còn thiếu ở đâu

• Chỉ quét thẻ đeo. Danh thiếp, mã QR và danh thiếp số của nhà cung cấp khác cần một công cụ khác.
• Biết khách là ai, không biết vì sao khách đến. Thẻ đeo không ghi lại khách đã hỏi gì hay quan tâm nghiêm túc đến đâu. Đa số hệ thống có vài câu hỏi đánh giá, nhưng thường chung chung.
• Thuê theo từng sự kiện. Mỗi hội chợ là một giấy phép mới, một lần thiết lập mới và một lần xuất dữ liệu mới.
• Dữ liệu đến theo đợt. Danh sách khách thường được xuất thành tệp sau sự kiện, làm chậm việc liên hệ lại.
• Không hỗ trợ liên hệ lại. Lời nhắc, email và đồng bộ CRM diễn ra ở nơi khác.

Những khoảng trống này là lý do nhiều đơn vị triển lãm dùng ứng dụng thu thập khách hàng tiềm năng của riêng mình song song với lead retrieval. Chúng tôi so sánh chi tiết trong bài thu thập khách hàng tiềm năng và lead retrieval khác nhau thế nào.

Giải pháp thay thế và bổ sung cho lead retrieval

Dùng ứng dụng thu thập khách hàng tiềm năng của riêng bạn

Ứng dụng thu thập khách hàng tiềm năng chạy trên điện thoại của đội bạn tại mọi sự kiện. Habsy quét trực tiếp thẻ đeo QR và NFC khi sự kiện cho phép, đồng thời quét danh thiếp, mã QR, mã QR LinkedIn và danh thiếp số từ mọi nhà cung cấp, tất cả trong gói miễn phí. Mọi liên hệ nằm trong một danh sách chung cho tất cả sự kiện, thay vì mỗi hội chợ một tệp xuất. Xem ứng dụng quét thẻ đeo đa năng.

Đánh giá khách ngay tại gian hàng

Với Habsy Plus, bạn đánh dấu các tín hiệu mua hàng do đội bạn tự định nghĩa, như mức độ quan tâm, số lượng hay thời điểm mua, và ghi chú giọng nói được chuyển thành văn bản tiếng Anh. Đó là ngữ cảnh mà thẻ đeo không bao giờ có. Đọc thêm trong bài tín hiệu mua hàng là gì.

Liên hệ lại ngay trong cùng ứng dụng

Đặt lời nhắc ngay khi lưu liên hệ, dùng AI viết email hoặc tin nhắn WhatsApp cá nhân từ một câu lệnh ngắn, và đồng bộ liên hệ với CRM bằng Habsy Plus. Bài quy trình liên hệ lại ngay ngày đầu tiên hướng dẫn cách làm.

Bạn quản lý đội kinh doanh tham gia nhiều sự kiện? Xem Habsy hỗ trợ đội kinh doanh như thế nào.

Tận dụng tối đa lead retrieval của ban tổ chức

Nếu sự kiện bắt buộc dùng hệ thống riêng, hãy dùng nó và bù vào các khoảng trống:

1. Hỏi thẻ đeo chứa những gì và có được mã hóa không, trước khi đặt thuê thiết bị.
2. Thiết lập câu hỏi đánh giá trong ứng dụng của ban tổ chức nếu có.
3. Quét danh thiếp riêng bằng ứng dụng của bạn, vì nhiều khách sẽ đưa danh thiếp.
4. Tải danh sách khách mỗi tối thay vì chờ tệp xuất cuối cùng.
5. Gộp vào một danh sách. Nhập tệp xuất của ban tổ chức vào ứng dụng hoặc CRM của bạn, để các bản trùng hiện ra cho bạn xem xét. Habsy đánh dấu các liên hệ có thể trùng lặp và để bạn chọn giữ lại thông tin nào.

Gộp tệp của ban tổ chức với dữ liệu bạn tự thu thập (ví dụ minh họa)

Một công ty thiết bị y tế tham gia triển lãm tại một hội nghị y khoa có thẻ đeo được mã hóa, nên thuê một giấy phép lead retrieval để quét thẻ. Bốn nhân viên kinh doanh của công ty dùng Habsy cho mọi việc còn lại.

1. Tại gian hàng, một người quét thẻ đeo bằng ứng dụng của ban tổ chức. Cả bốn người quét danh thiếp và mã QR LinkedIn bằng Habsy, và sau mỗi cuộc trao đổi nghiêm túc, họ tìm khách trong Habsy (bằng cách quét danh thiếp, hoặc gõ tên nếu khách chỉ có thẻ đeo) để thêm tín hiệu mua hàng và ghi chú giọng nói.
2. Mỗi tối, cả đội tải tệp danh sách khách của ban tổ chức.
3. Sau hội nghị, họ nhập tệp CSV của ban tổ chức vào Habsy. Habsy đánh dấu các liên hệ có thể trùng lặp, nên một khách vừa được quét thẻ vừa đưa danh thiếp sẽ thành một liên hệ duy nhất với đầy đủ ngữ cảnh, thay vì hai.
4. Ngày đầu tiên sau hội nghị, họ lọc theo tín hiệu mua hàng và liên hệ lại những khách đã yêu cầu demo, dùng ghi chú giọng nói ghi tại gian hàng.

Hệ thống của ban tổ chức cung cấp dữ liệu thẻ đeo. Habsy lưu lại nội dung cuộc trò chuyện, và là nơi chứa danh sách duy nhất cả đội cùng làm việc.

Tóm lại

Lead retrieval là dịch vụ quét thẻ đeo do sự kiện bán. Nó cho bạn biết ai đã ghé gian hàng, trong một sự kiện. Để biết nên gọi ai trước và giữ mọi liên hệ từ mọi sự kiện ở một nơi, hãy dùng kèm ứng dụng thu thập khách hàng tiềm năng của riêng bạn. Habsy làm điều đó miễn phí. Xem giải pháp thu thập khách hàng tiềm năng tại sự kiện.